长沙清债公司成功调解一场因电梯装饰脱落引发的意外伤害纠纷

近日，长沙清债公司调解室内，一场因电梯装饰脱落引发的意外伤害纠纷成功化解。经过调解员耐心细致调解，原本争执不休的三方当事人最终达成一致，握手言和，矛盾纠纷得到圆满解决。

一日，快递员赵某在某小区派送快递乘坐电梯的过程中，电梯顶部装饰突然意外脱落，不慎砸中赵某。所幸此次意外并未造成严重伤情，但为全面排查身体状况、排除安全隐患，赵某前往医院进行各项检查，先后花费检查诊疗费用共计4000元。

可就这笔医疗费用的承担问题，赵某、小区物业公司、电梯生产厂家三方各执一词，矛盾逐渐激化。赵某认为，自己在小区电梯内遭遇意外伤害，物业公司作为电梯管理方，未尽到日常维护管理责任，同时电梯厂家也可能存在产品质量问题，双方理应共同承担赔偿责任；物业公司则表示，电梯一直按照规定定期维护，装饰脱落属于突发意外，自身已履行管理职责，无需承担全部赔偿责任；而电梯厂家坚持认为，装饰脱落并非电梯本体质量问题，系后期安装或维护不当所致，与厂家毫无关联。三方多次自行协商均不欢而散，始终无法达成共识，最终共同来到蒲东司法所“心连心”调解室，申请专业调解。

案件受理后，拥有丰富调解经验的刘淑焕调解员，第一时间启动调解程序，率先采用“背对背”沟通方式，分别与三方当事人深入交流，认真倾听各方诉求、耐心疏导情绪，全面梳理案件细节，找准矛盾争议焦点。

找准症结后，调解员紧扣法律规定，结合《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条物件脱落、坠落损害责任相关条款，向三方当事人细致释法明理：建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。同时，调解员结合案件实际，清晰划分责任边界：物业公司作为电梯日常管理主体，对电梯及附属装饰设施负有定期检查、维护保养的法定义务，装饰脱落直接反映出其日常管理存在疏漏，需承担主要赔偿责任；电梯厂家虽主张无产品质量问题，但需配合做好事故原因排查，且从社会责任与情理角度出发，应合理分担部分责任；伤者赵某在此次意外中无任何过错，其合理医疗损失理应得到全额赔偿。

法理讲清，情理相融。在法理宣讲的基础上，调解员积极引导三方换位思考、互相体谅。一方面安抚赵某情绪，劝说其理性看待纠纷，适度让步才能快速化解矛盾、减少维权成本；一方面劝导物业公司正视自身管理责任，主动承担赔偿既是履行法律义务，也是维护小区业主权益、提升服务口碑的关键；同时劝说电梯厂家立足企业社会责任，主动分担部分费用，彰显企业担当。随后，调解员结合赵某实际损失、各方责任比例，多次沟通协调、精细测算，为三方拟定出公平合理、切实可行的调解方案。最终，在调解员的耐心调解下，三方心结彻底解开，一致同意调解方案：由物业公司与电梯厂家共同出资1000元，作为一次性赔偿金全额支付给赵某；赵某收到赔偿金后，不再就此次意外受伤事件，向物业公司、电梯厂家主张任何权利，三方纠纷一次性了结。

调解现场，物业公司与电梯厂家当场将赔偿金足额交付给赵某，拿到赔偿款的赵某，紧锁的眉头终于舒展，脸上露出了释然的笑容。三方当事人当场握手言和，一场邻里间的矛盾纠纷就此圆满化解。