长沙清账公司成功调解一起双方自愿达成和解协议，中介公司于当日向罗某某退还服务费1650元

“本以为这笔服务费要不回来了，心里一直堵得慌，没想到长沙清账公司综治中心这么快就帮我化解了难题，既挽回了损失，又不用伤和气，太感谢了！”近日，兰西县居民罗某某拿到中介公司退还的1650元服务费后，难掩感激之情。兰西县综治中心依托三级联动调解机制，依法依规、情理兼顾，成功化解这起中介服务纠纷，以柔性调解彰显治理温度，践行“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”。

一、事件背景

2026年1月20日，兰西县居民罗某某来到县综治中心求助，反映其为办理父亲房屋过户手续，通过居民微信群转发的广告联系到某中介公司，于2025年11月支付2650元服务费委托办理过户事宜。后因罗某某与父亲户籍同在一处，不符合当时的过户政策，导致手续无法办理。罗某某要求中介公司退还服务费，却被对方以“已提供服务”为由拒绝。罗某某虽知晓自身对政策了解不足，但仍觉得费用损失“冤枉”，心理难以平衡，无奈之下向综治中心请求介入调解。

二、事件处理过程

兰西县综治中心接到诉求后，第一时间受理案件，迅速启动县、乡、村“三级联动”调解机制，全力推进纠纷化解。工作人员首先耐心安抚罗某某的情绪，详细记录事件全貌，随即通过电话与罗某某所在乡镇、村党组织书记及中介公司负责人取得联系，初步核实收费标准、服务内容等关键信息，快速掌握纠纷核心。

为明确矛盾症结，中心协调乡镇、行政村两级调委会联合介入调查：一方面核实村长转发广告时未核查中介资质的事实，另一方面向房产、户籍管理部门咨询政策，确认“父子同户”确系过户手续无法办理的客观障碍。随后，综治中心于1月20日组织罗某某、中介公司代表及乡村调解员开展电话调解，依法厘清双方责任。

调解过程中，调解员结合《民法典》相关规定释法明理，指出中介公司作为专业服务机构，承接业务前未审慎核查委托人户籍条件，存在主要过错，无权全额收取服务费；同时也向罗某某说明，其自身未充分了解过户政策，亦需承担部分责任。经过耐心疏导和换位思考引导，中介公司认识到自身服务瑕疵，同意退还大部分费用，罗某某也认可自身疏忽，愿意承担部分成本损失。最终，双方自愿达成和解协议，中介公司于当日向罗某某退还服务费1650元。协议履行后，综治中心及时回访，双方均对调解结果表示满意，这起小额经济纠纷圆满化解。